Navrant...
90.20€ la soirée étape pour passer la nuit les oreilles sur la 4 voies... Je n'ai pas fermé l'oeil de la nuit. Et je ne suis pourtant pas sensible de sommeil. Après une nuit pareille, la journée de travail fut largement difficile. Pourtant, les soirées étape sont la plupart du temps demandées par des personnes qui sont en voyage pour leur fonction et ont a être frais, disponibles et alertes le lendemain. En en parlant à la réception, celle-ci n'a pas été étonnée...mais les clients de l'hôtel ayant déjà fait des retours sembleraient juste "un peu dérangés", sous-entendu, pas au point de ne pas fermer l'oeil de la nuit. Aucun geste commercial ne m'a été proposé, ni même d'excuse. De plus, le menu ne propose pas de choix pour ce qui est de l'entrée et du plat. L'entrée étant à base de produits que ma santé ne me permet pas de manger, j'ai dû faire impasse. On ne m'a pas proposé autre chose à la place. Ayant réservé et financé ma soirée étape à l'avance, j'ai demandé à la fin du repas si je pouvais avoir une tisane pour compensé l'entrée. On m'a simplement répondu "Ah non!...Ca va aller?". Au prix du sachet de tisane, il s'agit là vraiment d'un manque de courtoisie. Bref, un établissement qui mérite de perdre sa 3ème étoile, et de revoir une partie de son personnel. J'en ferai presse autour de moi.
Réponse de l'hôtelier
Madame GODEAU,
Pour organiser ce séjour du 11 Avril en Soirée Étape dans notre établissement nous avons été en échange depuis le 6 Mars dernier. Nous avons eu différents mails, toujours polis et courtois, notamment sur la façon particulière de scinder la facture.
Tout comme d’autres clients qui reviennent vers moi en m’indiquant surpris qu’ils ne pensaient pas que l’hôtel se trouvait au bord d’une Zone d’activité Commerciale et d’un échangeur à l’entrée de la ville, je réponds que l’Hôtel est stratégiquement implanté à cet endroit depuis 17 ans et qu’un simple « Clic » sur Localisé l’établissement suffit en 2018 pour s’en rendre compte. Pour rappel votre chambre était située sur une rue commerçante avec peu de passage au-delà de 19h30, le complexe commercial fermant ses portes à cette même heure.
Pour le menu de la Soirée Étape, vous avez le choix entre plusieurs entrées dont celle du jour, plusieurs plats dont celui du jour et notre buffet de dessert « Maison ». En théorie la personne qui vous a servie connait parfaitement la composition de la soirée étape, ce collaborateur est présent depuis de nombreuses années et de surcroit il est très apprécié de notre fidèle clientèle « Affaire ». Enfin, disons qu’avec son léger accent méridional vous n’avez pas compris à moins qu’au bout de tant d’années il ne connaisse pas le détail des prestations proposées à nos clients……
Par ailleurs c’est sur le ton de l’humour que ce dernier vous a fait cette observation quant à la Tisane. En parcourant votre facture, je constate que la Tisane vous a bien été servie et que celle-ci vous a été offerte donc non facturée par conséquent et cela vous ne le mentionné pas dans votre message.
Vous nous avez donc quitté au matin du 12 Avril après avoir réglé la totalité de votre note. En dépit, des prestations pour lesquelles vous prétendez que notre établissement ne mérite pas les 3 étoiles et de vos appréciations de notre personnel, malgré les diverses enseignes de restauration qui entourent notre établissement vous revenez prendre le Déjeuner le 12 Avril au Midi. Étonnant non !!
Je vous prie de croire, Madame GODEAU, que nous mettons chaque jour tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Je ne peux rien faire sur l’emplacement géographique de notre Hôtel, mais nous ne pouvons pas non plus, à fortiori, laisser douter nos futurs prospects sur la qualité de service et d’accueil de notre équipe, elle aussi fidèle au Transat.
Bien à Vous.
Éric. B
Petit-déjeuner
Parking
